1. Dispoziții generale

Toate bunurile oferite pe site-ul nostru web www.wedo-care.com reprezintă o ofertă, însă în cazul în care acestea nu sunt disponibile, bunurile nu vor fi livrate. Atunci când un client plasează o comandă, se face o ofertă care este acceptată de noi prin expedierea bunurilor, și nu prin confirmarea primirii comenzii. Acceptarea se realizează în termenele de livrare. Dacă o comandă nu este executată, clientul este informat în acest sens. Nu vindem bunuri minorilor sau persoanelor cu capacitate de exercițiu limitată, cu excepția cazului în care bunurile sunt comandate de un reprezentant legal. Se aplică prețurile care erau valabile în momentul în care clientul a făcut oferta. Politica noastră de confidențialitate este disponibilă la următorul link.

2. Cum să comandați

Comenzile pot fi plasate online, pe www.wedo-care.com, precum și prin telefon la numerele indicate pe site.

Comenzi pe www.wedo-care.com:

Livrăm în Bulgaria și România, precum și în celelalte state membre ale Uniunii Europene.

Clientul alege bunurile pe care dorește să le comande de pe site. Produsele dorite sunt adăugate în lista de comandă prin apăsarea simbolului „Adaugă în coș”. Cantitatea bunurilor comandate poate fi modificată prin selectarea cantității dorite în „meniul derulant”. Coșul de cumpărături poate fi găsit în colțul din dreapta sus al ecranului. Apăsarea simbolului „Coș de cumpărături” afișează numărul de produse selectate. În coșul de cumpărături, selecția poate fi editată, iar pentru a finaliza comanda trebuie să apăsați simbolul „Mergi la finalizarea comenzii”.

Este posibil să plasați o comandă ca „oaspete”, fără înregistrare. După introducerea informațiilor necesare ca oaspete, aveți posibilitatea de a alege adresa de livrare, tipul de livrare și modalitatea de plată. După ce apăsați simbolul „Continuă cu comanda”, puteți verifica și modifica informațiile despre comanda dumneavoastră pe pagina următoare.

Se afișează instrucțiunile privind Politica de confidențialitate și setarea modulelor cookie. După luarea la cunoștință și acceptarea termenilor și condițiilor generale, precum și a politicii de confidențialitate, comanda poate fi finalizată prin apăsarea butonului „Buton de plată >”.

O ofertă obligatorie din punct de vedere juridic este trimisă odată cu finalizarea comenzii. Primirea comenzii este confirmată prin e-mail. Textul nu este salvat și, după finalizarea comenzii, nu se poate asigura accesul la acesta. Datele comenzii pot fi imprimate imediat după trimiterea acesteia.

Comenzi prin telefon:

Este posibil să plasați o comandă și prin telefon, sunând la numerele indicate de noi pe site prin apăsarea butonului „Comandă prin telefon”. Prin apăsarea butonului inițiați o conversație cu un angajat al nostru, căruia îi puteți oferi informații despre bunurile pe care doriți să le comandați. În cazul unei linii ocupate la apelul inițiat de dumneavoastră, vă vom resuna pe numărul de pe care ne-ați căutat.

Numerele de telefon sunt:

• Pentru Bulgaria – 0800 13456

• Pentru România – 0371 119 624

Indiferent de modul în care a fost plasată comanda, în cazul unor cereri de modificare sau întrebări privind retururile, puteți contacta echipa noastră de servicii clienți la:

Telefon: 0800 13456

E-mail: [email protected]

3. Condiții de livrare

(1) Cheltuieli de transport

Livrarea în Bulgaria este gratuită pentru o valoare a comenzii de peste €14,83/29 BGN. Sub această sumă, se plătește o taxă fixă de livrare de €2,50/4,89 BGN. Livrarea în România este gratuită pentru o valoare a comenzii de peste 99 RON. Sub această sumă, se plătește o taxă fixă de livrare, incluzând costurile poștale și de ambalare, în valoare de 14,90 RON, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul. Livrarea în Uniunea Europeană este gratuită pentru o valoare a comenzii de peste 50 euro. Sub această sumă, se plătește o taxă fixă de livrare de 4,90 euro.

(2) Termene de livrare

Bunurile oferite în magazinul online sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. Dacă livrarea uneia sau mai multor mărfi comandate întârzie, informăm imediat clientul, oferindu-i posibilitatea de a anula comanda. Ofertele promoționale sunt valabile numai în limita stocului disponibil.

Dacă un produs nu poate fi livrat din cauza forței majore sau a întreruperii producției, nu ne asumăm responsabilitatea și suntem exonerați de obligația de livrare. Sumele plătite de client vor fi rambursate imediat.

Timpul de livrare este: 2 zile lucrătoare pentru Bulgaria; 2-4 zile lucrătoare pentru România și 4-7 zile lucrătoare pentru restul Europei. Livrarea pentru Bulgaria se face prin Speedy, iar pentru România prin DPD.

(3) Obligația de verificare

Aveți obligația de a verifica bunurile comandate în momentul livrării. În cazul în care descoperiți defecte (ex: ambalaj deteriorat), trebuie să refuzați primirea. În acest caz, vom rambursa toate plățile, inclusiv costurile de livrare, în termen de maximum 30 de zile.

4. Condiții de plată

Toate prețurile sunt prețuri finale în leva bulgare și/sau euro/RON, incluzând TVA. Metodele de plată disponibile sunt cardul bancar (prin platforma Borica) și plata ramburs (rambursul este disponibil doar pentru Bulgaria și România). Plata prin card se face în ziua expedierii.

5. Securitatea plății

Site-ul nostru utilizează tehnologia certificatului SSL pentru transmiterea criptată a datelor. Pentru securitate maximă la plata cu cardul MasterCard sau Visa, site-ul nostru este înregistrat în sistemul de autentificare 3D Secure al borica.bg. Vă rugăm să rețineți că nu solicităm niciodată datele cardului prin e-mail sau telefon!

6. Retragere / Costuri de returnare

Dreptul de retragere nu se aplică pentru bunurile personalizate conform nevoilor clientului sau pentru produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare). Pentru a evita disputele, dreptul de retragere nu se aplică alimentelor, inclusiv suplimentelor alimentare.

7. Politica de retragere

Dreptul de retragere: Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract, fără justificare, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată a intrat în posesia fizică a bunurilor. Pentru exercitarea dreptului, trebuie să ne informați ([email protected]) printr-o declarație clară.

Consecințele retragerii: Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard ieftină), în termen de 14 zile de la primirea notificării. Trebuie să returnați bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile. Suportați costurile directe ale returnării bunurilor.

8. Defecte / Garanție / Responsabilitate

Oferim garanție conform reglementărilor legale. Termenul de garanție este indicat în informațiile produsului. Garanția nu se aplică în caz de nerespectare a instrucțiunilor de utilizare, intervenții neautorizate sau uzură naturală.

9. Clauză de validitate

Invaliditatea unei prevederi nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Contractul rămâne în vigoare pentru ambele părți.

10. Informații despre furnizor

Unicoms Switzerland GmbH – sucursala Sofia

Adresa: Sofia 1618, Bulgaria, bd. Bulgaria nr. 118, et. 5, BC Abacus

E-mail: [email protected]

Cod TVA: BG204642513

Adresă Drogherie: or. Sofia, str. Kozloduy nr. 39

11. Organisme de control

• Agenția Bulgară pentru Siguranța Alimentelor (BABH)

• Inspecția Regională de Sănătate (RZI)

• Comisia pentru Protecția Consumatorului (KZP) – www.kzp.bg

12. Drept aplicabil

Se aplică legislația bulgară și europeană. Litigiile nerezolvate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele bulgare competente.

---

Anexa nr. 1 la prezenții Termeni și Condiții

FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE

Către: ……………………………………. (Numele comerciantului)

Adresa: ………………………………….. (Adresa, EIK)

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de achiziție pentru următoarele produse/servicii:

………………………………………….. (Descrierea produsului)

Comanda a fost plasată la data de: ……………….

Produsul a fost primit la data de: ………………. (Data primirii de către consumator)

Numele consumatorului: ……………………………..

Adresa consumatorului: ……………………………..

Data: ………………. Semnătura consumatorului: ……………….

---

Dreptul consumatorului la retragere:

Consumatorul are dreptul ca, în termen de 14 zile, să se retragă necondiționat dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiului comercial, fără a plăti nicio cheltuială, cu excepția celor de livrare (în cazul în care a ales o altă metodă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de comerciant) și a cheltuielilor de returnare a mărfii.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data:

• încheierii contractului – pentru contractele de servicii;

• acceptării bunurilor de către consumator sau de o parte terță, alta decât transportatorul.

În termen de 14 zile de la declararea intenției de retragere, consumatorul trebuie să returneze marfa comerciantului. În termen de 14 zile de la data la care a fost notificat despre decizie, comerciantul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare.