- Dispoziții generale
Toate bunurile oferite pe site-ul nostru www.wedo-care.com constituie o ofertă, dar în cazul în care acestea nu sunt disponibile, bunurile nu trebuie livrate. Atunci când un client plasează o comandă, oferta este considerată acceptată de către noi la expedierea bunurilor și nu la confirmarea primirii comenzii. Acceptarea se face în cadrul termenelor de livrare. În cazul în care o comandă nu este onorată, clientul va fi informat cu privire la acest lucru. Nu vindem bunuri minorilor sau persoanelor cu capacitate de exercițiu limitată, cu excepția cazului în care articolele au fost comandate de un reprezentant legal. Se aplică prețurile care erau valabile în momentul în care clientul a făcut oferta. Politica noastră de confidențialitate este disponibilă la adresa
- Cum să comandați
Comenzile pot fi plasate online, la adresa www.wedo-care.com și la numerele de telefon menționate pe site.
Plasarea comenzilor la www.wedo-care.com:
Livrăm în Bulgaria și România, precum și în alte state membre ale UE.
Clientul selectează bunurile care urmează să fie comandate pe site-ul web. Bunurile dorite sunt adăugate la lista de comenzi făcând clic pe pictograma „Add to Basket”. Cantitatea de produse comandate poate fi modificată prin selectarea cantității dorite în „meniul derulant”. Coșul de cumpărături poate fi găsit în colțul din dreapta sus al ecranului. Făcând clic pe pictograma Coș de cumpărături, se afișează numărul de produse selectate. În coșul de cumpărături, selecția poate fi editată, iar pentru a finaliza comanda trebuie să faceți clic pe pictograma Go to Checkout.
Este posibil să plasați o comandă ca oaspete, fără înregistrare. După introducerea informațiilor necesare în calitate de oaspete, aveți opțiunea de a alege adresa de livrare, tipul de livrare și metoda de plată. După ce faceți clic pe pictograma Continuați cu comanda, puteți verifica și modifica informațiile despre comandă pe pagina următoare.
Sunt afișate instrucțiuni privind politica de confidențialitate și setările pentru cookie-uri. După citirea și acceptarea Termenilor și condițiilor, precum și a Politicii de confidențialitate, comanda poate fi finalizată făcând clic pe butonul Plată.
O ofertă obligatorie din punct de vedere juridic va fi prezentată la finalizarea comenzii. Primirea comenzii este confirmată prin e-mail.
Textul nu este salvat și nu poate fi accesat după finalizarea comenzii. Detaliile comenzii pot fi tipărite imediat după ce comanda a fost plasată.
Plasarea unei comenzi la telefon:
De asemenea, este posibil să plasați o comandă prin telefon, sunându-ne la numerele de telefon pe care le oferim pe site și făcând clic pe butonul Comandă prin telefon.
Făcând clic pe buton, inițiați o conversație cu unul dintre angajații noștri căruia îi puteți oferi informații despre bunurile pe care doriți să le comandați.
În cazul unei linii ocupate la un apel inițiat de dumneavoastră, vă vom suna înapoi formând numărul de la care ne-ați apelat.
Numărul de telefon pe care îl apelați făcând clic pe butonul Comandă prin telefon este:
Pentru Bulgaria – 0800 13456
Pentru România – 0371 119 624
Indiferent de modul în care a fost plasată comanda, în cazul cererilor de modificare sau al întrebărilor referitoare la returnări, puteți contacta echipa noastră de servicii pentru clienți la:
Număr de telefon: 0800 13456
e-mail: info@wedo-care.com
- Termeni și condiții de livrare
(1) Costuri de expediere
Livrarea în Bulgaria este gratuită pentru o valoare a comenzii de 29 BGN. Sub această valoare, se plătește o taxă fixă de livrare care include costurile de expediere și ambalare de 4,89 BGN, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul. Livrarea în România este gratuită pentru o valoare a comenzii de peste 99 RON. Sub această valoare, se plătește o taxă fixă de livrare care include costurile de expediere și ambalare de 14,90 RON, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul. Livrarea în cadrul Uniunii Europene este gratuită pentru o valoare a comenzii de 29 EUR. Sub această valoare, se plătește o taxă fixă de livrare care include costurile de expediere și ambalare de 4,90 EUR, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu clientul.
(2) Termeni de livrare
Bunurile oferite în magazinul online sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. În cazul în care sunt necesare informații sau sfaturi, vom contacta clientul imediat. După finalizarea procesării, comanda dumneavoastră va fi expediată.
În cazul în care livrarea unuia sau mai multor produse comandate este întârziată sau devine imposibilă, vom informa imediat clientul, oferindu-i posibilitatea de a anula comanda. În ciuda disponibilității stocurilor atent planificate, este posibil ca un produs promoțional să se epuizeze mai repede decât se anticipa. Prin urmare, nu putem garanta livrarea, iar ofertele promoționale sunt valabile numai în limita stocului disponibil.
În cazul în care un produs nu poate fi livrat din motive de forță majoră sau de întrerupere a producției, iar aceste circumstanțe apar după confirmarea contractului de comandă, nu vom fi răspunzători pentru nelivrare și vom fi exonerați de obligația de livrare. Clientul va fi informat imediat în acest sens. Orice sumă plătită de client pentru comanda afectată va fi rambursată imediat.
Timpul de livrare al companiilor noastre partenere, conform propriilor informații, este de 2 zile lucrătoare pentru Bulgaria; 2-4 zile lucrătoare pentru România și 4 – 7 zile lucrătoare pentru restul Europei.
Livrarea către Bulgaria este efectuată de compania de curierat Speedy. Livrarea către România este efectuată de compania de curierat DPD. Livrarea în celelalte țări ale Uniunii Europene este efectuată de companii de curierat autorizate să opereze pe teritoriul țării respective.
(3) Vă recomandăm să inspectați cu atenție bunurile comandate la momentul livrării. În cazul în care observați defecte (de exemplu: ambalaje deteriorate), vă rugăm să refuzați primirea coletului. În acest caz, vă vom rambursa toate plățile pentru bunurile defecte pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de transport, imediat și cel târziu în termen de treizeci de zile de la data la care au fost descoperite defectele. Pentru returnări, vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres cu rambursare până când nu primim înapoi bunurile defecte sau până când nu ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile defecte, în funcție de care dintre cele două situații este prima.
- Condiții de plată
Toate prețurile sunt finale în BGN și/sau EUR, inclusiv taxa pe valoarea adăugată aplicabilă. Metodele de plată disponibile sunt cardul de credit (prin intermediul platformei Borica) și plata la livrare (plata la livrare este disponibilă numai pentru Bulgaria și România). Ne rezervăm dreptul de a exclude metode de plată fără a oferi o justificare. În cazul în care plata cu cardul de credit este selectată ca metodă de plată preferată, livrarea va fi efectuată numai după primirea prețului total al achiziției; Puteți plăti cu următoarele carduri de credit: MasterCard și Visa. Contul dvs. de card de credit va fi debitat doar cu suma din factură în ziua livrării. Comisioanele percepute de bănci pentru recuperarea unei tranzacții datorate unor informații incorecte despre cont și nu unei erori din partea noastră vor fi suportate de către client.
Este posibil ca unele metode de plată să nu fie disponibile
- Securitatea plăților
Site-ul nostru www.wedo-care.com utilizează tehnologia certificatului SSL pentru transmiterea criptată a datelor. Secure Sockets Layer (SSL) este un protocol care este utilizat pentru a proteja conexiunea realizată de utilizatori la site-ul nostru web. Certificatul SSL criptează datele și protejează canalul prin care are loc comunicarea dintre utilizatori și site-ul nostru web. Aceasta înseamnă că toate datele care trec de la browserul dvs. la site-ul nostru web sunt criptate și protejate. Acest lucru vă protejează împotriva accesului neautorizat la informații confidențiale.
Puteți distinge cu ușurință ce site-uri de pe internet au un certificat SSL și care nu. Fiecare site securizat care utilizează un certificat SSL are un lacăt în fața numelui de domeniu. Cealaltă diferență este abrevierea „https://” în fața câmpului de adresă al site-ului web care utilizează un certificat SSL, care înseamnă „Secure HTTP” și garantează că site-ul web deschis este de încredere și conexiunea la acesta este sigură. Site-urile web fără certificat SSL se disting prin abrevierea „http://” în fața câmpului de adresă al acestora.
Pentru siguranța și protecția dvs. maximă, atunci când plătiți cu un card de debit sau de credit MasterCard sau Visa prin www.wedo-care.com, site-ul nostru este aprobat și înregistrat în sistemul de autentificare 3D Secure borica.bg. Pentru a efectua plăți online, site-ul nostru vă va redirecționa către www.borica.bg.
Pentru informații suplimentare despre SecureCode pentru MasterCard și Verified by Visa pentru Visa, vă rugăm să vă adresați băncii emitente.
Este important de știut că nu vă solicităm niciodată să trimiteți un e-mail sau să ne comunicați la telefon detalii privind titularul și cardul!
- Costuri de anulare/returnare
Dreptul de anulare este acordat utilizatorului numai în ceea ce privește bunurile comandate la www.wedo-care.com care nu au fost pre-fabricate și pentru producerea cărora alegerea individuală sau instrucțiunile clientului nu sunt decisive sau care nu sunt în mod clar adaptate nevoilor personale ale clientului și/sau nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății și igienă, în cazul în care sigiliul lor este îndepărtat după livrare și/sau se pot strica rapid sau termenul lor de valabilitate expiră rapid.
Pentru a evita alte litigii, dreptul de anulare nu se aplică produselor alimentare, inclusiv suplimentelor alimentare.
- Politica de retragere
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a oferi niciun motiv, în termen de paisprezece zile. Perioada de anulare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, a intrat în posesia bunurilor. În cazul în care efectuăm livrări multiple pentru o singură comandă, perioada de anulare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia ultimelor bunuri livrate din comandă.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (info@wedo-care.com) printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Puteți utiliza formularul de retragere atașat în Apendicele 1 la prezenții Termeni și condiții, deși acest lucru nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți notificarea de exercitare a dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile pentru comanda anulată pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit notificarea de retragere din prezentul contract.
Pentru returnări, vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres cu dvs. ceva diferit; în orice caz, nu vă vom percepe taxe pentru returnare. Putem refuza rambursarea plății până când nu primim bunurile returnate sau până când nu ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi bunurile returnate, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
Trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi imediat, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Se consideră că termenul a fost respectat atunci când trimiteți bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Dumneavoastră suportați costurile directe ale trimiterii înapoi a bunurilor.
- Defecte / Garanție / Răspundere / Politica de returnare
În general, oferim o garanție în conformitate cu dispozițiile legale. Cu toate acestea, perioada de garanție pentru fiecare produs este menționată în informațiile despre produs la www.wedo-care.com, iar aceste informații sunt disponibile utilizatorului înainte de achiziționarea produsului.
În cazul încălcării unei obligații pentru care suntem răspunzători sau în cazul descoperirii unor defecte ascunse ale bunurilor, clientul este obligat să ne notifice acest lucru și ne poate acorda o perioadă de timp rezonabilă pentru a efectua livrări ulterioare sau reparații, dacă este posibil. În cazul în care livrarea sau repararea ulterioară nu are succes, clientul are dreptul, după cum decide, să solicite o livrare ulterioară sau o reducere a prețului de achiziție, sau să se retragă din contractul de achiziție și/sau să solicite despăgubiri. În cazul în care clientul solicită, de asemenea, despăgubiri, suntem răspunzători numai pentru deteriorarea bunurilor comandate. Alte cereri de despăgubire din partea clientului sunt excluse.
În toate cazurile de mai sus, utilizatorul trebuie să ne trimită bunurile imediat și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care ne-a notificat conform descrierii de mai sus. Termenul este respectat atunci când ne trimiteți bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. În acest caz, noi plătim toate costurile directe de returnare a bunurilor. Utilizatorul trebuie să trimită bunurile folosind aceeași metodă de livrare pe care am folosit-o atunci când i-am trimis bunurile.
Dacă trebuie să vă plătim o compensație, aceasta va fi prețul bunurilor defecte la momentul achiziției. Pentru a efectua această plată, vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o atunci când ați efectuat tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit în mod expres ceva diferit cu dumneavoastră; în orice caz, nu vă vom percepe taxe pentru returnare. Putem refuza plata până când nu primim înapoi bunurile defecte sau până când nu ne furnizați dovada că ne-ați trimis înapoi bunurile defecte, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
Nu se acceptă nicio cerere de garanție în cazul în care instrucțiunile de instalare și utilizare specificate în manual nu au fost respectate; există discrepanțe între datele din cardul de garanție și bunurile în sine; există defecțiuni datorate reparațiilor efectuate de persoane sau instalații de service neautorizate; daune cauzate de factori externi: praf, lichide, expunere la condiții atmosferice nefavorabile și expunere la șocuri sau impact de cădere; funcționare și întreținere necorespunzătoare a dispozitivului; uzura naturală a materialelor.
Informațiile de pe acest site web au fost verificate cu atenție și sunt actualizate periodic. Cu toate acestea, nu se poate garanta că toate informațiile sunt întotdeauna complete, corecte și actualizate. În special, informațiile despre produse furnizate de producători pe ambalajele afișate pot diferi.
- Clauza de validitate
Invaliditatea unor dispoziții individuale nu afectează validitatea celorlalte dispoziții. În special, contractul rămâne în vigoare pentru ambele părți.
- Detalii furnizor
Adresa sediului central:
Unicoms Switzerland GmbH – Filiala Sofia
Adresă: Bulgaria, Bulgaria, Sofia 1618, Bulevardul Bulgaria 118, etajul 5, Abacus Business Center
E-mail: info@wedo-care.com
Website: www.wedo-care.com
Nr. ID TVA BG204642513
Adresa drogherie: Sofia, Strada Kozloduy 39
Certificat de înregistrare 79/ 22.10.2024 al Inspectoratului Regional de Sănătate din Sofia, Sofia, Strada Vranya nr. 20
- Autorități de supraveghere
Agenția Bulgară pentru Siguranța Alimentară /BFSA/
Inspectoratul Regional de Sănătate /RHI/
- Legea aplicabilă
Legislația bulgară și europeană se aplică întregii relații contractuale.
Apendicele 1 la prezenții Termeni și condiții
FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Apendicele nr. 6 la art. 47(1), punctul 8, și art. 52 alineatele (2) și (4) din Legea privind protecția consumatorilor
La ………………………
/numele comerciantului/
……………………………………………………………………..
/ adresa, EIK (numărul de înregistrare al societății)/
Prin prezenta notific că mă retrag din contractul pe care l-am încheiat pentru achiziționarea următoarelor bunuri/servicii:
…………………………………………………. /descrierea produsului/
Bunurile au fost comandate pe ………………….
Bunurile au fost primite la data de …………………. / specificați data primirii de către utilizator /
………………………………………………………………………../numele utilizatorului/
Oraș/localitate ……………………………………………………………. / adresa utilizatorului /
………………. …………………………….
/Data/ /Semnătura utilizatorului/
Utilizatorul are dreptul, în termen de 14 zile, de a se retrage necondiționat din contract, la distanță sau în afara spațiilor, fără a plăti niciun cost, cu excepția costurilor de livrare în cazul în care utilizatorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină standard pentru vânzător, precum și a costurilor de returnare a bunurilor către vânzător.
Perioada de 14 zile începe la data:
- semnarea contractului – în cazul unui contract de servicii;
- acceptarea bunurilor de către utilizator sau de către o terță parte, alta decât transportatorul
În termen de 14 zile de la data la care utilizatorul și-a declarat dorința de a se retrage din contract, acesta trebuie să returneze bunurile vânzătorului. În termen de 14 zile de la data la care vânzătorul a fost notificat cu privire la decizia utilizatorului de a se retrage din contract, vânzătorul rambursează toate sumele primite de la utilizator, inclusiv costul de livrare.
